Pritožbeni postopek spletna trgovina shop.northfinder.com/si

I. Splošne določbe

1.1. Ta pritožbeni postopek je izdan v skladu z Zakonom št. 40/1964 Coll., civilni zakonik, s spremembami (v nadaljnjem besedilu: civilni zakonik), Zakonom št. 250/2007 Coll., zakon o varstvu potrošnikov, s spremembami (v nadaljnjem besedilu: zakon o varstvu potrošnikov), Zakonom št. 102 /2014 Coll. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj prodajalčevih prostorov, s spremembami, in Zakon št. 22/2004 Coll. o elektronskem poslovanju, s spremembami. Reklamacijski postopek ureja pravno razmerje med prodajalcem, ki je trgovska družba NORTHFINDER, a. s, Rastislavova 109, 951 41 Lužianky, Slovaška republika, ID št.: 35 933 011 (v nadaljevanju tudi "Prodajalec") in vsaka oseba, ki je kupec blaga (stvari), ki ga prodajalec ponuja v prodajalčevi spletni trgovini in ki nastopa v položaju potrošnika v smislu drugih določb teh splošnih pogojev in ustreznih zakonov, ki opredeljujejo potrošnika, v smislu veljavne zakonodaje Slovaške republike, zlasti zakona št. 102/2014 Coll. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj prodajalčevih prostorov, in Zakon št. 250/2007 Coll. o varstvu potrošnikov, kakor je bil spremenjen.

1.2 Dodatni kontaktni in identifikacijski podatki prodajalca so na voljo v razdelku POMEMBNE INFORMACIJE - KONTAKTNI PODATKI.

1.3 Ta reklamacijski postopek ureja pravice in obveznosti kupca, ki je potrošnik, pri uveljavljanju pravic iz napak stvari (blaga) po sklenjeni prodajni pogodbi na daljavo s prodajalcem prek prodajalčeve e-trgovine www.northfinder.com.

1.4 Kupec je vsaka oseba (fizična ali pravna), ki je izpolnila in oddala naročilo prek prodajalčeve spletne strani ter prejela elektronsko obvestilo o potrditvi prejema naročila in plačala kupnino.

1.5 Potrošnik je kupec, ki je fizična oseba in ki pri sklenitvi kupoprodajne pogodbe ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti v skladu s tem reklamacijskim pravilnikom in splošnimi pogoji, objavljenimi na prodajalčevi spletni strani.

1.6 Ta reklamacijski pravilnik ureja pravna razmerja med kupci, ki so potrošniki, in prodajalcem.

1.7 Pravna razmerja, ki izhajajo iz uporabe pravic iz odgovornosti za napake med prodajalcem in kupcem, ki je pravna oseba ali fizična oseba podjetnik, ki deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti /osebe, ki niso v položaju potrošnika/, ureja Zakon št. 513/1991 Coll., trgovinski zakonik, s spremembami.

1.8. Izdelki so blago, ki je namenjeno prodaji in je tudi objavljeno v prodajalčevi spletni trgovini (v nadaljevanju tudi "blago" ali "stvari").

1.9. Blago pomeni tudi odišavljene pripravke, namenjene pranju tekstila, ki so predmet prodaje v okviru spletne trgovine prodajalca.

II. Odgovornost trgovca za napake na izdelkih (blagu)

2.1. Trgovec je dolžan dostaviti izdelek (blago) v skladu s sklenjeno kupoprodajno pogodbo, tj. v zahtevani kakovosti, količini in brez napak (dejanskih, pravnih).

2.2. Trgovec je odgovoren za napake, ki jih ima prodani izdelek ob prevzemu s strani kupca. Če izdelki niso rabljeni, je trgovec odgovoren za napake, ki se pojavijo po prevzemu izdelka v garancijskem roku (garancija). Kupcu priporočamo, da prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja prijavi napake na izdelku. V primeru rabljenih izdelkov trgovec ne odgovarja za napake, ki nastanejo zaradi njihove uporabe ali obrabe. Za izdelke, ki se prodajajo po nižji ceni, trgovec ne odgovarja za napako, za katero je bila dogovorjena nižja cena.

2.3. Kupec ima pravico pregledati prodani izdelek pred prevzemom.

2.4. Parfumirani izdelki za pranje tekstila so kemične mešanice. Reklamacija je možna le v primeru proizvodne napake (npr. puščajoča embalaža, napačna oznaka, sprememba barve ali konsistence ali če niso v skladu z opisom trgovca).

III. Garancijsko obdobje

3.1. Garancijsko obdobje je 24 mesecev. Garancijski rok za rabljeni izdelek je 12 mesecev. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema izdelka s strani kupca.

3.2. Garancija ne krije škode na blagu, ki je nastala zaradi nepravilnega skladiščenja/nepravilne uporabe ali običajne obrabe blaga, ki je posledica njegove običajne uporabe, zato to ne more biti razlog za reklamacijo. Dokazilo o nakupu, ki ga izda trgovec, služi kot garancijski list.

Garancija ne krije škode na blagu, ki jo povzroči kupec, med drugim zlasti:

• naravna obraba,
• onesnaženje blaga ali njegovih delov,
• neupoštevanja predpisane nege blaga,
• uporabo blaga v pogojih, ki ne ustrezajo temperaturi, prašnosti, vlažnosti, kemičnim in mehanskim vplivom okolja, v katerem se blago običajno uporablja,
• poseganje v blago s strani nepooblaščene osebe (nestrokovna popravila ali spremembe),
• uporabo blaga v nasprotju z navodili, tehničnimi standardi, drugo dokumentacijo za blago ali namenom, za katerega je blago namenjeno,
• mehanskimi poškodbami, zlasti raztrganim, prerezanim, toplotno poškodovanim blagom, blagom, ki je poškodovano zaradi neprevidnega, nesorazmernega fizičnega ravnanja, namernim praskanjem plasti blaga itd.,
• po izteku garancijskega roka.

3.3 Prodajalec lahko z izjavo v garancijskem listu, izdanem kupcu, ali v oglasu zagotovi garancijo, ki presega obseg garancije v skladu s tem reklamacijskim pravilnikom. Prodajalec v garancijskem listu navede pogoje in obseg te garancije.

3.4 Garancijski roki začnejo teči, ko kupec prevzame izdelek.

3.5 Če kupec ni potrošnik, se uporabljajo določbe trgovinskega zakonika, garancijski rok pa je eno leto. Garancijski rok začne teči v skladu z določbami člena. IV, točka 3.5 tega pritožbenega postopka.

3.6 Če se nov izdelek zamenja za nov izdelek, začne garancijski rok znova teči od prejema novega izdelka.

3.7 Pravice iz odgovornosti za napake na blagu, za katere velja garancijski rok, ugasnejo, če niso bile veljavljene v garancijskem roku.

3.8 Garancijski rok se podaljša za obdobje, v katerem je bilo blago v reklamaciji. Pravice iz odgovornosti za napake na blagu, za katere velja garancijski rok, ugasnejo, če niso bile uveljavljene v garancijskem roku.

3.9. Če kupec ni potrošnik, se uporabljajo določbe trgovinskega zakonika, garancijski rok pa je eno leto. Garancijski rok začne teči v skladu z določbami člena. IV, točka 3.5 tega reklamacijskega pravilnika.

3.10. Če je predmet zamenjan, začne garancijski rok znova teči od prejema novega predmeta. Enako velja, če se zamenja del, za katerega je bila dana garancija.

IV. Postopek za uveljavljanje odgovornosti za napake (pritožbe)

4.1 Kupec lahko uveljavlja pravice iz odgovornosti za napake predmeta (blaga) na naslovu, ki je objavljen neposredno na spletni strani v razdelku POMEMBNE INFORMACIJE.

Kupec lahko vedno uveljavlja pravico do reklamacije osebno v katerem koli prodajalčevem poslovnem prostoru, kjer je sprejem reklamacije mogoč zaradi narave predmeta, ali na prodajalčevem sedežu ali prek tretjih oseb, npr. prevoznih podjetij, podjetij za prodajo po pošti itd. Priporočamo, da kupec za vložitev reklamacije uporabi kombinirani obrazec za reklamacijo/menjavo/odstop od pogodbe, ki je na voljo za prenos na prodajalčevi spletni strani.

4.2 Če kupec blago ne uveljavlja osebno, prodajalec priporoča, da kupec blago pošlje skupaj s podrobnim opisom napake na blagu in dokazilom o nakupu blaga v naši trgovini /na primer dokazilo o plačilu, račun, garancijski list/, da se pospeši postopek reklamacije.

4.3 V primeru pritožbe priporočamo, da blago pošljete s priporočeno pošto. Prodajalec ne priporoča pošiljanja blaga po povzetju, saj tako poslano blago ne bo poslano s strani prodajalca.

4.4. Kupec je pri uveljavljanju reklamacije dolžan blago predati osebno ali pa reklamirano blago poslati v originalni embalaži (če je to mogoče), oziroma v drugi ustrezni embalaži za njegovo prevoz, s spremnim pismom, ki vsebuje reklamacijo, ali reklamacijski obrazec, dostopen na spletni strani prodajalca, ki vsebuje zadostno označbo kupca in prodajalca, natančen in popoln opis napake/napak blaga ter originalni dokaz o nakupu na zgoraj navedeni naslov sedeža prodajalca. Priporočamo, da se takšno pošiljko zavaruje in označi z besedo »REKLAMACIJA«. Odgovornost za poškodbo blaga, ki je posledica nepravilnega pakiranja/embalaže nosi kupec. Vsebina spremnega pisma/obrazca naj vključuje tudi kontaktne podatke kupca, na katere bo trgovec kupca obvestil o rešitvi reklamacije. V primeru, da le-ti niso navedeni, se bo izhajalo iz informacij, navedenih v naročilu. Prodajalec je dolžan brez nepotrebnega odlašanja izdati kupcu potrdilo o tem, kdaj je to pravico uveljavil, kot tudi o izvedbi popravila in o trajanju le-tega.

4.5. Prodajalec je dolžan ob vložitvi reklamacije potrošniku izdati potrdilo o ugotovljeni napaki, in sicer takoj po ugotovitvi napake s strani kupca. Prodajalec v potrdilu o ugotovljeni napaki navede rok, v katerem bo napako odpravil, pri čemer ta rok ne sme biti daljši od 30 dni od dneva ugotovitve napake (dostave reklamiranega blaga prodajalcu), razen če obstajajo objektivni razlogi, zaradi katerih prodajalec ne more odpraviti napake v danem roku.

4.6. Prodajalec je kupcu dolžan izdati pisno potrdilo o rešitvi reklamacije le v primeru, če je reklamacijo zavrnil, v takem primeru v potrdilu navede razloge za zavrnitev reklamacije.

4.7 Prodajalec je dolžan določiti način obravnave pritožbe takoj, v zapletenih primerih pa v 3 dneh od datuma pritožbe. V upravičenih primerih, zlasti če je potrebna zapletena tehnična ocena blaga, najpozneje v 30 dneh od datuma pritožbe. Po določitvi načina obravnave pritožbe mora prodajalec pritožbo obravnavati takoj; v utemeljenih primerih se lahko pritožba obravnava pozneje. Vendar pa obravnava pritožbe ne sme trajati dlje kot 30 dni od datuma pritožbe. Po izteku 30-dnevnega roka za obravnavo pritožbe ima kupec pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe in dobi povrnjen celoten znesek za blago ali pravico do zamenjave blaga za novo.

4.8. Če potrošnik uveljavlja reklamacijo izdelka po 12 mesecih od nakupa in prodajalec zavrne odgovornost za napake, vendar kupec z izvedenskim mnenjem ali strokovnim mnenjem, ki ga izda akreditirana oseba, pooblaščena oseba ali priglašeni organ, dokaže odgovornost prodajalca za napako, lahko kupec napako ponovno uveljavlja. Prodajalec v takem primeru ne more zavrniti odgovornosti za napako. Kupec ima pravico do povračila smiselno nastalih stroškov, povezanih s pripravo izvedenskega mnenja ali stališča, ki je dokazovalo odgovornost prodajalca za napako, vendar mora to pravico uveljaviti najkasneje v dveh mesecih po rešitvi reklamacije (dobavi popravljenega ali nadomestnega izdelka, izplačilu popusta od nakupne cene ali njenem vračilu), sicer pravica preneha.

4.9. Potrošnik ima pravico do povračila nujnih stroškov (zlasti poštnine, ki jo je plačal ob pošiljanju reklamiranega blaga), ki so nastali v zvezi z uveljavljanjem upravičenih pravic iz odgovornosti za napake blaga in storitev. V primeru odstopa od pogodbe zaradi napake stvari ima potrošnik tudi pravico do povračila stroškov, povezanih s tem odstopom.

4.10. Potrošnik je upravičen do povračila potrebnih stroškov (zlasti poštnih stroškov, ki jih je potrošnik plačal pri pošiljanju reklamiranega blaga), nastalih v zvezi z uveljavljanjem potrošnikovih zakonitih pravic iz naslova odgovornosti za napake na blagu in storitvah. V primeru odstopa od pogodbe zaradi napake na blagu ali storitvah je potrošnik upravičen tudi do povračila stroškov takega odstopa.

4.11. Zahteve strokovne ocene, kot so določene v točki 5.8 tega člena: Strokovna ocena vključuje:

(a) identifikacijo osebe, ki izvaja strokovno oceno,

(b) natančna identifikacija proizvoda, ki se ocenjuje,

(c) opis stanja izdelka,

(d) rezultat ocene,

(e) datum izdelave strokovne ocene.

4.12. Prodajalec mora potrošnika o obravnavi reklamacije in načinu njene obravnave obvestiti v primerni in razvidni obliki najpozneje v 30 dneh od datuma reklamacije. Prodajalec je dolžan izdati pisno dokazilo o pritožbi v 30 dneh od datuma pritožbe.

4.13. Reklamacija odišavljenega pripravka, namenjenega pranju tekstila, ne bo priznana, če je bil izdelek uporabljen in se reklamacija nanaša na subjektivno zaznavanje vonja, alergijsko reakcijo ali nepravilno uporabo.

4.14. Če narava izdelka to dopušča, potrošnik ob vložitvi pritožbe izdelek izroči prodajalcu (imenovani osebi). Če narava izdelka ne omogoča dostave izdelka prodajalcu (imenovani osebi), lahko potrošnik ob vložitvi zahtevka zahteva odpravo napake na kraju, kjer se izdelek nahaja, ali se s prodajalcem (imenovano osebo) dogovori o načinu prevoza izdelka.

4.15. Obdobje od uveljavljanja pravice iz odgovornosti za napake do trenutka, ko je moral kupec prevzeti stvar po končanem popravilu, se ne všteva v garancijski rok. Prodajalec mora kupcu izdati potrdilo o tem, kdaj je bila pravica uveljavljena, ter o popravilu in trajanju popravila.

V. Kupčeve pravice pri uveljavljanju odgovornosti za napake

5.1. Kupec ima pravico, da za odpravo napake izbere zamenjavo stvari ali popravilo stvari. Za namen popravila ali zamenjave je kupec dolžan stvar predati ali omogočiti dostop prodajalcu ali drugi določeni osebi. Stroške prevzema stvari nosi prodajalec.

5.2 Kupec ne more izbrati načina odprave napake, ki ni mogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom odprave napake prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine. Prodajalec lahko zavrne odpravo napake, če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali če bi zahtevala nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine.

5.3. Prodajalec kupcu na lastne stroške dostavi popravljeno stvar ali nadomestno stvar na enak ali podoben način, kot mu je kupec dostavil stvar z napako, če se stranki ne dogovorita drugače.

5.4. Kupec ima pravico do razumnega popusta na kupnino ali lahko odstopi od kupoprodajne pogodbe in ima pravico do vračila kupnine, če trgovec izdelka ne popravi ali zamenja, če zavrne odpravo napake zaradi nesorazmernih stroškov, ki bi nastali, če ima izdelek kljub popravilu ali zamenjavi isto napako, če je napaka tako resna, da upravičuje takojšen popust na kupnino ali odstop od kupoprodajne pogodbe, če se napaka pojavi večkrat, če se ne odpravi v razumnem roku, če popravilo kupcu povzroča velike težave ali če trgovec izjavi ali je iz okoliščin razvidno, da napake ne bo odpravil v razumnem roku ali brez povzročanja resnih težav kupcu.

5.5. V primeru odišavljenega pripravka, namenjenega pranju tekstila, je kupec dolžan pred uporabo prebrati navodila in varnostna opozorila, navedena na embalaži izdelka. Kršitev te obveznosti je lahko razlog za zavrnitev reklamacije.

VI. Končne določbe

6.1 Ta pravilnik o pritožbah je sestavni del splošnih pogojev ter pravilnika o zasebnosti in obvestila o zasebnosti te spletne trgovine. Dokumenti - Splošni pogoji in pravila ter Pravilnik o zasebnosti in obvestilo o zasebnosti te spletne trgovine so objavljeni na domeni prodajalčeve spletne trgovine.

6.2 V primeru spremembe Pravilnika o reklamacijah bo razmerje med kupcem in prodajalcem urejal Pravilnik o reklamacijah, ki je veljal in velja v času sklenitve kupoprodajne pogodbe, in sicer do njenega prenehanja.

6.3 Ta pravilnik o reklamacijah velja in se začne uporabljati v trenutku objave v prodajalčevi spletni trgovini dne 01.07.2025.