Pravila programa zvestobe

Northfinder.com — Uradni pogoji sodelovanja, pridobivanja ugodnosti in njihove uporabe

 

Informacije o migraciji programa zvestobe

 

01 Uvod

Ta pravila urejajo pogoje programa zvestobe Flowline, ki ga upravlja družba Northfinder a. s. na spletni strani northfinder.com (v nadaljnjem besedilu: »program«). Program je namenjen registriranim strankam in jim omogoča pridobivanje ugodnosti pri nakupih v spletni trgovini Northfinder.

Z udeležbo v programu — z registracijo, nakupom ali katerim koli drugim načinom vključitve — stranka potrjuje, da se je seznanila s temi pravili in se z njimi strinja.

Ugodnosti programa se dodelujejo z avtomatiziranim sistemom na podlagi veljavnih pravil. Northfinder a. s. si pridržuje pravico odločati o dodelitvi ugodnosti v skladu z veljavnimi pogoji programa.

Pomembno obvestilo: Stranke ne izbirajo in ne konfigurirajo načina dodelitve ugodnosti. Ugodnosti se dodelijo samodejno glede na stanje računa, zgodovino nakupov in veljavna pravila. Ročno poseganje v logiko dodeljevanja ugodnosti ni mogoče.

 

02 Vključitev v program

Stranka je v program vključena samodejno — z registracijo računa na northfinder.com ali z opravljenim prvim nakupom. Vključitev ne zahteva ločene prijave ali plačila.

Program vključuje več ravni članstva. Uvrstitev v posamezno raven je odvisna od aktivnosti stranke, zlasti od skupnega obsega nakupov v določenem obdobju. Pogoji za prehod med ravnmi so določeni interno in se lahko spremenijo.

• Napredovanje na višjo raven poteka samodejno po izpolnitvi pogojev; stranka ni dolžna zahtevati nadgradnje.
• Raven članstva se redno pregleduje. V primeru neizpolnitve pogojev je možna uvrstitev v nižjo raven.
• Ugodnosti, povezane s posamezno ravnjo, niso pravno izvršljive in so lahko spremenljive ali preklicane.
• Northfinder a. s. ni dolžan stranke vnaprej obvestiti o spremembi njene uvrstitve, razen v primerih, ki jih določa zakon.

Opomba: Aktualni pregled ravni in njihovih ugodnosti je na voljo v razdelku računa stranke na northfinder.com.

 

03 Točke zvestobe

Stranke, vključene v program, lahko pri nakupih zbirajo točke zvestobe, ki jih je mogoče uveljaviti kot popust pri naslednjem nakupu.

• Vrednost točke: 100 točk je ob unovčenju vrednih 1 €.
• Največje unovčenje: Točke je mogoče uveljaviti največ do 20 % skupne vrednosti naročila. Ta meja je fiksna in je ni mogoče preseči.
• Zakasnjena dodelitev: Točke za nakup se stranki pripišejo z zakasnitvijo po potrditvi naročila. Ta zakasnitev je določena z operativnimi pravili programa.
• Veljavnost točk: Točke imajo omejeno veljavnost. Po preteku določenega časa od zadnjega nakupa stanje točk poteče. Aktualni rok veljavnosti je prikazan v računu stranke.
• Osnova za izračun: Točke se izračunajo izključno na podlagi dejansko plačanega zneska naročila — ne na podlagi prvotne cene ali vrednosti pred uveljavitvijo popustov.
• Vračilo blaga: Ob vrnitvi blaga ali preklicu naročila se ustrezne točke razveljavijo, vključno s točkami, ki še niso bile aktivirane.
• Izjeme pri visokih popustih: Pri naročilih, pri katerih skupni popust preseže določeno mejo, točke za nakup morda ne bodo dodeljene. Natančna meja je opredeljena z internimi pravili sistema.

Obvestilo: Točke nimajo denarne vrednosti zunaj sistema programa. Ni jih mogoče prenesti, prodati ali zamenjati za gotovino.

 

04 Popusti in ugodnosti

V okviru programa in spletne trgovine Northfinder lahko stranke pridobijo različne vrste popustov. Vsaka vrsta ima različne pogoje, veljavnost in obseg uporabe.

A — Točke zvestobe

Stranka unovči zbrane točke kot popust pri plačilu. Ureja se po pravilih, opredeljenih v 3. razdelku.

B — Cene za člane

Stranke višjih ravni imajo po prijavi v račun dostop do posebnih cen za izbrane izdelke. Veljavnost je vezana na članstvo v ustrezni ravni.

C — Tržni kuponi

Enkratni kuponi, izdani v povezavi s programom ali trženjskimi aktivnostmi. Pogoji so navedeni ob izdaji kupona.

D — Akcijski popusti

Časovno omejene promocijske cene, veljavne v določenem obdobju. Samodejno se uveljavijo za označene izdelke.

E — Množinski / paketni popusti

Samodejno uveljavljene ugodnosti ob nakupu določenega števila izdelkov ali kompletnih setov.

F — Kompenzacijski kuponi

Izdajo jih individualno predstavniki za podporo strankam v utemeljenih primerih. Urejajo se z internimi postopki odobritve.

Razpoložljivost posamezne vrste ugodnosti je odvisna od ravni stranke, trenutnega stanja računa in drugih pogojev, določenih za vsako vrsto popusta.

 

05 Združevanje popustov

Temeljno pravilo: Pri enem naročilu ni mogoče hkrati uveljaviti vseh vrst popustov. Sistem samodejno ugotovi, katere kombinacije so dopustne, in jih uveljavi v skladu z veljavnimi pravili.

• Pri enem naročilu ni mogoče uporabiti več kuponov hkrati. Sistem sprejme največ eno kodo za popust.
• Uporaba enega popusta lahko samodejno izključi možnost uveljavljanja drugega popusta pri istem naročilu.
• Nekatere vrste popustov se medsebojno izključujejo in jih ni mogoče hkrati uveljaviti.
• Nekatere kombinacije so pogojne — njihova razpoložljivost je odvisna od konkretnih izdelkov v naročilu ali drugih dejavnikov.
• Stranke ne morejo ročno spremeniti ali zaobiti pravil združevanja popustov. Sistem vedno uveljavi kombinacijo v skladu z veljavnimi pravili.
• Northfinder a. s. ne zagotavlja razpoložljivosti določene kombinacije popustov in si pridržuje pravico kadar koli spremeniti pravila združevanja.

Za stranke: Če dodajanje kupona ali unovčitev točk samodejno izključi drugo ugodnost, gre za standardno delovanje sistema in ne za tehnično napako.

 

06 Uporaba kuponov

Kuponi, izdani v okviru programa, so predmet naslednjih pogojev:

• Vezanost na račun: Kuponi so praviloma vezani na določen račun stranke ali e-poštni naslov. Niso prenosljivi na drugo osebo ali račun.
• Veljavnost: Vsak kupon ima omejeno veljavnost, ki je navedena na kuponu ali v sporočilu, prek katerega je bil posredovan. Po izteku veljavnosti kupon preneha veljati brez nadomestila.
• Minimalni nakup: Kuponi so lahko pogojeni z minimalnim zneskom naročila, ki je naveden pri posameznem kuponu.
• Enkratna uporaba: Kuponi so praviloma za enkratno uporabo — po uveljavitvi izgubijo veljavnost in jih ni mogoče znova uporabiti.
• Brez denarne vrednosti: Kuponov ni mogoče zamenjati za gotovino, prenesti, prodati ali kako drugače odtujiti. Neuporabljena vrednost ob izteku kupona preneha veljati.
• Omejitve glede izdelkov: Nekateri kuponi so lahko omejeni na določene kategorije izdelkov ali izdelke po polni ceni. Ta omejitev je vedno navedena pri posameznem kuponu.

Opozorilo o zlorabi: Kopiranje, razširjanje ali sistematično pridobivanje kuponov v nasprotju z njihovim namenom se šteje za kršitev pogojev programa in lahko povzroči omejitev ali ukinitev računa.

 

07 Omejitve in zaščita sistema

Northfinder a. s. si pri upravljanju programa pridržuje naslednje pravice:

• Zavrnitev uveljavljanja popusta: Sistem lahko zavrne uveljavljanje popusta, če pogoji niso izpolnjeni — npr. neizpolnitev minimalnega nakupa, pretečena veljavnost, nezdružljivost izdelka ali kršitev pravil združevanja.
• Omejitev ali prekinitev računa: V primeru suma zlorabe programa, manipulacije sistema ali ravnanja v nasprotju s temi pravili je mogoče račun stranke začasno omejiti ali trajno ukiniti, vključno z izgubo zbranih točk in ugodnosti.
• Sprememba pogojev programa: Družba si pridržuje pravico kadarkoli spremeniti pogoje programa, ugodnosti posameznih ravni, pravila za zbiranje in unovčevanje točk ter razpoložljivost katerih koli popustov.
• Ukinitev programa: Družba si pridržuje pravico kadar koli ukiniti ali začasno prekiniti program Flowline. V tem primeru bodo stranke z ustreznim predhodnim obvestilom obveščene prek razpoložljivih komunikacijskih kanalov.
• Tehnične napake: Tehnična napaka sistema, plačilne platforme ali katere koli tretje stranke stranki ne daje pravice do popusta, odškodnine ali ugodnosti, do katere sicer ni upravičena.
• Podvojeni računi: Ustvarjanje več računov z namenom večkratnega pridobivanja ugodnosti programa ni dovoljeno. Ob ugotovitvi takšnega ravnanja so lahko vsi vpleteni računi ukinjeni.

 

08 Končne določbe

Ta pravila se lahko sproti posodabljajo. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na northfinder.com, razen če ni v posamezni spremembi določeno drugače.

• Odločilna je vedno veljavna različica pravil, objavljena na spletni strani northfinder.com.
• Z nadaljevanjem sodelovanja v programu po objavi sprememb stranka potrjuje strinjanje s posodobljenimi pravili.
• V primerih, ki jih ta pravila izrecno ne urejajo, se uporabljajo splošni pogoji poslovanja družbe Northfinder a. s.
• Program Flowline je na voljo izključno strankam, ki nakupujejo na northfinder.com, in se nanaša na nakupe, opravljene prek spletne trgovine družbe.
• Morebitna vprašanja v zvezi s programom in njegovimi pravili je mogoče nasloviti na podporo strankam na naslovu, dostopnem v razdelku Kontakt.

Northfinder a. s. — Ta pravila so v veljavi od dneva objave. Prejšnje različice so arhivirane in na voljo na zahtevo.