FAQ
DOSTAVA, DOBAVNI ROKI
PLAČILA IN RAČUNI
SPREMEMBE IN ODPOVEDI NAROČIL
BLAGO, IZDELKI, DOSTOPNOST
MENJAVE, VRAČILA IN GARANCIJSKE ZAHTEVKE
REGISTRACIJA, PRIJAVA, POPUSTI
Kdaj bo moje naročilo poslano?
Izdelki, ki so navedeni na naši spletni strani, so na zalogi, zato se trudimo, da naročila obdelamo, zapakiramo in odpošljemo čim hitreje. Ko bo pošiljka predana prevozniku, vas bo prevoznik kontaktiral neposredno glede dostave.
Kdaj bo pošiljka dostavljena?
Natančen predvideni čas dostave je naveden neposredno poleg določenega izdelka - nad gumbom »Dodaj v košarico« ali v razdelku »Pomembne informacije«.
Na datum dostave lahko vplivajo trenutna delovna obremenitev skladišča, zmogljivost prevoznika ali tekoče promocije in akcije. V takih primerih zagotovimo posodobljene podatke o dostavi neposredno na naši spletni strani.
Ali lahko izberem točen datum dostave?
Vsako naročilo se trudimo obdelati čim hitreje. Če želite odložiti obdelavo, nas kontaktirajte po e-pošti. Vendar sta točen datum in čas dostave odvisna od prevoznika, nad katerim nimamo neposrednega nadzora. Če potrebujete dostavo na določen dan ali uro, priporočamo, da kontaktirate neposredno prevoznika; vas bodo obvestili po elektronski pošti, ko bo pošiljka odposlana.
Kje lahko spremljam status svojega naročila?
Ko bo vaše naročilo obdelano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s povezavo za sledenje vaši pošiljki. Stanje vašega naročila lahko kadar koli preverite tudi neposredno v svojem računu stranke.
Kje lahko najdem prevzemne lokacije?
Stranke izberejo prevzemne lokacije ali paketne škatle neposredno, ko zaključijo naročilo v nakupovalnem vozičku. Razpoložljive lokacije so prikazane glede na izbranega prevoznika in naslov za dostavo.
Ali je mogoče podjetju izdati račun?
Če želite, da se račun izda podjetju, nas kontaktirajte po elektronski pošti čim prej po oddaji naročila. Prosimo, da v e-poštno sporočilo vključite podatke za obračun podjetja – ime podjetja, ID številko, davčno številko in ID za DDV (če je podjetje zavezanec za DDV). Račun je izdan, ko je naročilo obdelano, podatkov za obračun pa po izstavitvi ni več mogoče spreminjati.
Kako lahko plačam svoje naročilo?
Naročilo lahko plačate na več načinov. Plačate lahko preko spletnega plačilnega sistema ali plačate po povzetju ob prevzemu blaga.
Ali lahko plačam ob prevzemu?
Da, ob oddaji naročila imate možnost izbrati plačilo po povzetju. V tem primeru boste naročilo plačali ob prevzemu.
Moje plačilo ni uspelo; kakšne so moje možnosti?
Če spletno plačilo ni uspešno, naročilo ni plačano in v tem primeru boste morali oddati novo naročilo.
Kakšni so stroški pošiljanja?
Stroški pošiljanja so odvisni od izbranega načina dostave in lokacije dostave. Natančen strošek pošiljanja najdete na naši spletni strani v razdelku »Pomembne informacije« ali pa bo prikazan neposredno v nakupovalni košarici, ko zaključite naročilo
SPREMEMBE IN ODPOVEDI NAROČIL
Po oddaji naročila žal ni več mogoče spreminjati njegove vsebine ali dodajati ali odstranjevati posameznih artiklov. Zato priporočamo, da pred potrditvijo naročila skrbno pregledate nakupovalno košarico, da se izognete zapletom pri obdelavi naročila.
Ali lahko združim več naročil v eno?
Na žalost ni mogoče združiti več naročil v eno. Vsako naročilo se obdela in odpošlje ločeno, delno zato, ker se pošiljke pošiljajo iz več skladišč.
Ali lahko svoje naročilo razdelim na več paketov z različnimi naslovi za dostavo?
Spet je to odvisno od tečaja. Številni spletni tečaji vključujejo ocene in naloge, ki vam pomagajo okrepiti učenje in oceniti vaše razumevanje gradiva. Lahko so v obliki kvizov, projektov ali praktičnih vaj. Opisi tečajev pogosto omenjajo prisotnost ocen, nekateri tečaji pa nudijo potrdila po uspešno opravljenih nalogah.
Kako lahko prekličem naročilo?
Naročilo je mogoče preklicati le, če še ni v fazi obdelave. Če se odločite za preklic naročila, nas o tem čim prej obvestite po elektronski pošti.
Ali imate fizično trgovino ali mesto, kjer lahko preizkusim blago?
Na žalost ta možnost ni na voljo. Delujemo izključno kot spletna trgovina, zato nimamo razstavnega prostora ali maloprodajnega mesta, kjer bi lahko izdelke pomerili ali prevzeli osebno.
Katere trgovine nosijo vašo blagovno znamko?
Na žalost trenutno nimamo posodobljenih informacij o tem, v katerih trgovinah je trenutno naša blagovna znamka.
Če artikla ni na zalogi, kako lahko izvem, ali in kdaj bo na voljo?
Če določena velikost ni na voljo na naši spletni strani, izdelkov v večini primerov ne obnavljamo, saj vsako leto posodabljamo naše kolekcije. Lahko pa se zgodi, da stranke nekatere artikle vrnejo in jih nato sproti obnavljajo. Razpoložljivost je zato mogoče preveriti samo občasno neposredno na naši spletni strani. Na žalost trenutno ne ponujamo možnosti sledenja razpoložljivosti ali prejemanja e-poštnih obvestil, ko je izdelek ponovno na zalogi.
Ali lahko preverite razpoložljivost določenega artikla v partnerski trgovini?
Naše skladišče ni povezano s sistemi partnerskih trgovin, zato ne moremo preverjati dobavljivosti artiklov v posameznih trgovinah. Iz tega razloga tudi nimamo podatka o zalogah določenega izdelka na določenih maloprodajnih mestih.
Ali lahko preizkusim izdelke in jih prevzamem na naslovu vašega podjetja?
Na žalost ta možnost ni na voljo. Delujemo izključno kot spletna trgovina.
Kakšna je garancijska doba za izdelke?
Garancijska doba za vse izdelke je 24 mesecev od datuma nakupa. Podrobnejše informacije najdete na naši spletni strani v razdelku »Kako vrniti, zamenjati ali vložiti pritožbo«.
Kako lahko vrnem naročilo?
Blago je možno vrniti v 14 dneh od dostave. Za obdelavo vračila morate izpolniti obrazec, ki je priložen pošiljki (ali na voljo na naši spletni strani), ga priložiti blagu v paketu in nato poslati paket na navedeni naslov.
Podrobne informacije o tem, kako nadaljevati z vračilom, so na voljo na naši spletni strani v razdelku »Kako vrniti, zamenjati ali vložiti reklamacijo«.
Podrobne informacije o tem, kako nadaljevati z vračilom, so na voljo na naši spletni strani v razdelku »Kako vrniti, zamenjati ali vložiti pritožbo«.
Kdaj in kako bom prejel vračilo?
Po prejemu vrnjenega blaga vam bomo v 14 dneh vrnili kupnino. Če ste plačali s kartico prek plačilnega prehoda, bo vračilo knjiženo na račun, povezan s to kartico. Če pa ste plačali po povzetju, vam bomo denar vrnili z bančnim nakazilom. Zato morate v tem primeru na obrazcu navesti številko računa.
Kje najdem obrazec za zahtevek?
Obrazec za zahtevek je na voljo na naši spletni strani v razdelku »Kako vrniti, zamenjati ali vložiti zahtevek za blago«
Koliko časa traja obdelava vračila?
Kupnino vam vrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.
Koliko časa traja menjava artikla in kdaj bom prejel zamenjavo?
Zakonski rok za izvedbo menjave je 14 dni od dostave pošiljke na naš naslov. Nadomestne izdelke običajno pošljemo na isti naslov, kjer je bilo dostavljeno prvotno naročilo. Če želite, da se artikel pošlje na drug naslov, to označite neposredno na obrazcu za zamenjavo ali nas o spremembi obvestite po e-pošti.
Ali lahko zamenjam artikel kupljen v vaši spletni trgovini za popolnoma drug artikel?
Kupnino vam vrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga.
Kje je številka mojega naročila?
Številko svojega naročila najdete v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli po oddaji naročila. Na voljo je tudi v vašem računu stranke v razdelku »Moja naročila«.
Kako se lahko registriram?
Preko našega spletnega mesta se lahko preprosto registrirate. Samo kliknite gumb "Registracija", ki se nahaja na vrhu strani. Nato izpolnite obrazec za registracijo s svojimi podatki in potrdite registracijo. Ko končate, bo za vas ustvarjen račun stranke.
Pozabil sem svoje poverilnice za prijavo, kaj naj storim?
Če ste pozabili geslo, na strani za prijavo kliknite »Pozabljeno geslo« in vnesite svoj e-poštni naslov. Nato vam bomo poslali e-pošto z novim začasnim geslom. Po prijavi lahko preprosto spremenite to geslo v svojem računu stranke.
Kako lahko izkoristim kupon za popust? Se ga da kombinirati z drugimi popusti?
Kako lahko uporabim kupon za popust? Ali ga je mogoče kombinirati z drugimi popusti?
Kje je dokazilo o nakupu?
Ko bo vaše naročilo obdelano, bo na vaš elektronski naslov poslan račun.