FAQ
VERSAND, LIEFERZEITEN
ZAHLUNGEN UND RECHNUNGEN
BESTELLÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
WAREN, PRODUKTE, VERFÜGBARKEIT
UMTAUSCH, RÜCKGABE UND GARANTIEANSPRÜCHE
REGISTRIERUNG, LOGIN, RABATTE
Wann wird meine Bestellung versendet?
Die auf unserer Website aufgeführten Produkte sind auf Lager, daher bemühen wir uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, zu verpacken und zu versenden. Sobald die Sendung an den Spediteur übergeben wurde, wird sich das Versandunternehmen bezüglich der Lieferung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wann wird die Sendung zugestellt?
Die genaue voraussichtliche Lieferzeit wird direkt neben dem jeweiligen Produkt aufgeführt – über der Schaltfläche „In den Warenkorb“ oder im Abschnitt „Wichtige Informationen“.
Der Liefertermin kann durch die aktuelle Lagerauslastung, die Spediteurkapazität oder laufende Werbeaktionen und Kampagnen beeinflusst werden. In solchen Fällen stellen wir aktuelle Lieferinformationen direkt auf unserer Website zur Verfügung.
Kann ich einen genauen Liefertermin wählen?
Wir bemühen uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie die Bearbeitung verzögern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Der genaue Liefertermin und die genaue Lieferzeit hängen jedoch vom Versanddienstleister ab, auf den wir keinen direkten Einfluss haben. Wenn Sie eine Lieferung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Spediteur zu wenden. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Sendung versandt wurde.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit direkt in Ihrem Kundenkonto überprüfen.
Wo finde ich Abholorte?
Kunden wählen Abholorte oder Paketboxen direkt beim Abschluss ihrer Bestellung im Warenkorb aus. Verfügbare Standorte werden basierend auf dem ausgewählten Spediteur und der Lieferadresse angezeigt.
Kann eine Rechnung an ein Unternehmen ausgestellt werden?
Wenn Sie eine Rechnung an ein Unternehmen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte geben Sie in der E-Mail die Rechnungsinformationen des Unternehmens an – Firmenname, ID-Nummer, Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (wenn das Unternehmen Umsatzsteuerzahler ist). Die Rechnung wird ausgestellt, sobald die Bestellung bearbeitet wurde, und die Rechnungsinformationen können nach der Ausstellung nicht mehr geändert werden.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Arten bezahlen. Sie können online über ein Internet-Zahlungssystem bezahlen oder bei Abholung der Ware per Nachnahme bezahlen.
Kann ich bei Abholung bezahlen?
Ja, Sie haben bei Ihrer Bestellung die Möglichkeit, die Lieferung per Nachnahme zu wählen. In diesem Fall bezahlen Sie die Bestellung bei Abholung.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Welche Möglichkeiten habe ich?
Wenn die Online-Zahlung nicht erfolgreich ist, wird die Bestellung nicht bezahlt und Sie müssen in diesem Fall eine neue Bestellung aufgeben
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart und dem Lieferort ab. Die genauen Versandkosten finden Sie auf unserer Website im Bereich „Wichtige Informationen“ oder werden Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Warenkorb angezeigt
BESTELLÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
Leider ist es nach dem Absenden einer Bestellung nicht mehr möglich, den Inhalt zu ändern oder einzelne Artikel hinzuzufügen oder zu entfernen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Warenkorb vor der Bestätigung Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen, um Komplikationen bei der Bestellabwicklung zu vermeiden.
Kann ich mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?
Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zu einer zusammenzufassen. Jede Bestellung wird separat bearbeitet und versendet, auch weil die Sendungen von mehreren Lagern aus versandt werden.
Kann ich meine Bestellung in mehrere Pakete mit unterschiedlichen Lieferadressen aufteilen?
Auch hier kommt es auf den Studiengang an. Viele Online-Kurse beinhalten Beurteilungen und Aufgaben, um das Gelernte zu vertiefen und Ihr Verständnis des Materials zu beurteilen. Diese können in Form von Quizzen, Projekten oder praktischen Übungen erfolgen. In den Kursbeschreibungen wird häufig auf das Vorhandensein von Prüfungsleistungen hingewiesen, und bei einigen Kursen werden Zertifikate über die erfolgreiche Erledigung der Aufgaben ausgestellt.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie sich noch nicht in der Bearbeitungsphase befindet. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Haben Sie ein Geschäft oder einen Ort, wo ich die Waren ausprobieren kann?
Leider ist diese Option nicht verfügbar. Da wir ausschließlich als Online-Shop tätig sind, verfügen wir über keinen Ausstellungsraum oder Ladenlokal, in dem Sie Produkte anprobieren oder persönlich abholen können.
Welche Geschäfte führen Ihre Marke?
Leider verfügen wir derzeit nicht über aktuelle Informationen darüber, welche Geschäfte derzeit unsere Marke führen.
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wie kann ich herausfinden, ob und wann er verfügbar sein wird?
Wenn eine bestimmte Größe auf unserer Website nicht verfügbar ist, füllen wir die Produkte in den meisten Fällen nicht wieder auf, da wir unsere Kollektionen jährlich aktualisieren. Es kann jedoch vorkommen, dass einige Artikel von Kunden zurückgegeben und anschließend fortlaufend wieder aufgefüllt werden. Die Verfügbarkeit kann daher nur in regelmäßigen Abständen direkt auf unserer Website überprüft werden. Leider bieten wir derzeit nicht die Möglichkeit an, die Verfügbarkeit zu verfolgen oder E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist.
Können Sie die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels in einem Partnergeschäft prüfen?
Da unser Lager nicht mit den Systemen der Partnerfilialen verbunden ist, können wir die Verfügbarkeit der Artikel in den einzelnen Filialen nicht prüfen. Aus diesem Grund liegen uns auch keine Informationen über die Lagerbestände eines bestimmten Produkts an bestimmten Einzelhandelsstandorten vor.
Kann ich die Produkte ausprobieren und an Ihrer Geschäftsadresse abholen?
Leider ist diese Option nicht verfügbar. Wir betreiben ausschließlich als Online-Shop.
Wie lange ist die Garantiezeit für die Produkte?
Die Garantiezeit beträgt für alle Produkte 24 Monate ab Kaufdatum. Ausführlichere Informationen finden Sie auf unserer Website im Abschnitt „Wie Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Beschwerde einreichen“.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Um eine Rücksendung abzuwickeln, müssen Sie das der Sendung beiliegende (oder auf unserer Website verfügbare) Formular ausfüllen, es der Ware im Paket beilegen und das Paket dann an die angegebene Adresse senden.
Detaillierte Informationen zum Vorgehen bei einer Rücksendung finden Sie auf unserer Website im Abschnitt „Wie Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Beschwerde einreichen“.
Detaillierte Informationen Informationen zum Vorgehen bei einer Rücksendung finden Sie auf unserer Website im Abschnitt „Rückgabe, Umtausch oder Einreichung einer Beschwerde“.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen. Wenn Sie mit Karte über ein Zahlungsgateway bezahlt haben, wird die Rückerstattung dem mit dieser Karte verknüpften Konto gutgeschrieben. Wenn Sie jedoch per Nachnahme bezahlt haben, erstatten wir Ihnen das Geld per Banküberweisung. Daher müssen Sie in diesem Fall Ihre Kontonummer auf dem Formular angeben.
Wo finde ich das Antragsformular?
Das Reklamationsformular finden Sie auf unserer Website im Abschnitt „Wie Sie Waren zurücksenden, umtauschen oder eine Reklamation einreichen“.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware.
Wie lange dauert der Umtausch eines Artikels und wann erhalte ich den Ersatz?
Die gesetzliche Frist für die Bearbeitung eines Umtauschs beträgt 14 Tage ab Zustellung der Sendung an unsere Adresse. Normalerweise senden wir Ersatzartikel an dieselbe Adresse, an die die ursprüngliche Bestellung geliefert wurde. Wenn Sie den Versand des Artikels an eine andere Adresse wünschen, geben Sie dies bitte direkt auf dem Umtauschformular an oder teilen Sie uns die Änderung per E-Mail mit.
Kann ich einen in Ihrem Online-Shop gekauften Artikel gegen einen völlig anderen Artikel umtauschen?
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware.
Wo ist meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten. Es ist auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ verfügbar.
Wie kann ich mich registrieren?
Sie können sich ganz einfach über unsere Website registrieren. Klicken Sie einfach oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Registrieren“. Füllen Sie anschließend das Anmeldeformular mit Ihren Daten aus und bestätigen Sie Ihre Anmeldung. Nach Abschluss wird ein Kundenkonto für Sie erstellt.
Ich habe meine Zugangsdaten vergessen, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem neuen temporären Passwort. Nach dem Login können Sie dieses Passwort ganz einfach in Ihrem Kundenkonto ändern.
Wie kann ich einen Rabattgutschein verwenden? Kann es mit anderen Rabatten kombiniert werden?
Wie kann ich einen Rabattgutschein verwenden? Kann es mit anderen Rabatten kombiniert werden?
Wo ist der Kaufbeleg?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.