FAQ
DOSTAVA, ROKOVI ISPORUKE
PLAĆANJA I RAČUNI
PROMJENE I OTKAZIVANJA NARUDŽBE
ROBA, PROIZVODI, DOSTUPNOST
ZAMJENE, POVRATI I ZAHTJEVI U SLUČAJU JAMSTVA
REGISTRACIJA, PRIJAVA, POPUSTI
Kada će moja narudžba biti poslana?
Proizvodi navedeni na našoj web stranici su na zalihi, stoga nastojimo što brže obraditi, pakirati i poslati narudžbe. Nakon što je pošiljka predana prijevozniku, špediter će vas kontaktirati izravno u vezi dostave.
Kada će pošiljka biti dostavljena?
Točno procijenjeno vrijeme isporuke navedeno je neposredno pored određenog proizvoda - iznad gumba "Dodaj u košaricu" ili u odjeljku "Važne informacije".
Na datum isporuke može utjecati trenutno opterećenje skladišta, kapacitet prijevoznika ili tekuće promocije i kampanje. U takvim slučajevima pružamo ažurne informacije o isporuci izravno na našoj web stranici.
Mogu li odabrati točan datum isporuke?
Svaku narudžbu nastojimo obraditi što je brže moguće. Ako želite odgoditi obradu, kontaktirajte nas putem e-pošte. Međutim, točan datum i vrijeme isporuke ovise o prijevozniku, nad kojim nemamo izravnu kontrolu. Ako trebate dostavu na određeni dan ili vrijeme, preporučujemo da kontaktirate izravno prijevoznika; oni će vas obavijestiti putem e-pošte kada pošiljka bude poslana.
Gdje mogu pratiti status svoje narudžbe?
Nakon što se vaša narudžba obradi, primit ćete potvrdnu e-poruku koja uključuje vezu za praćenje vaše pošiljke. Također možete provjeriti status svoje narudžbe u bilo kojem trenutku izravno na svom korisničkom računu.
Gdje mogu pronaći mjesta preuzimanja?
Kupci biraju mjesta preuzimanja ili kutije za pakete izravno kada dovrše narudžbu u košarici. Dostupne lokacije se prikazuju na temelju odabranog prijevoznika i adrese za dostavu.
Može li se poduzeću izdati račun?
Ako želite da vam se faktura izda tvrtki, kontaktirajte nas e-poštom što je prije moguće nakon slanja narudžbe. Molimo uključite podatke o naplati tvrtke u e-poruci — naziv tvrtke, ID broj, PDV ID i PDV ID (ako je tvrtka obveznik PDV-a). Račun se izdaje nakon obrade narudžbe, a podaci o naplati se ne mogu mijenjati nakon izdavanja.
Kako mogu platiti svoju narudžbu?
Svoju narudžbu možete platiti na nekoliko načina. Možete platiti online putem internetskog sustava plaćanja ili platiti pouzećem prilikom preuzimanja robe.
Mogu li platiti prilikom preuzimanja?
Da, prilikom narudžbe imate mogućnost odabrati plaćanje pouzećem. U tom slučaju narudžbu ćete platiti prilikom preuzimanja.
Moje plaćanje nije uspjelo; koje su moje mogućnosti?
Ukoliko online plaćanje nije uspješno, narudžba nije plaćena, te ćete u tom slučaju morati izvršiti novu narudžbu
Koliki su troškovi dostave?
Troškovi dostave ovise o odabranom načinu dostave i mjestu dostave. Točan trošak dostave možete pronaći na našoj web stranici u odjeljku "Važne informacije" ili će biti prikazan izravno u vašoj košarici kada dovršite narudžbu
PROMJENE I OTKAZIVANJA NARUDŽBE
Nažalost, nakon predaje narudžbe više nije moguće mijenjati njen sadržaj niti dodavati ili uklanjati pojedinačne stavke. Stoga preporučujemo da pažljivo pregledate svoju košaricu prije potvrde narudžbe kako biste izbjegli komplikacije tijekom obrade narudžbe.
Mogu li spojiti više narudžbi u jednu?
Nažalost, nije moguće spojiti više naloga u jedan. Svaka se narudžba obrađuje i otprema zasebno, dijelom i zato što se pošiljke otpremaju iz više skladišta.
Mogu li svoju narudžbu podijeliti u nekoliko paketa s različitim adresama za dostavu?
Opet, to ovisi o tečaju. Mnogi online tečajevi uključuju ocjenjivanje i zadatke koji pomažu u jačanju učenja i procjeni vašeg razumijevanja gradiva. Oni mogu biti u obliku kvizova, projekata ili praktičnih vježbi. Opisi tečajeva često spominju prisutnost procjena, a neki tečajevi daju certifikate nakon uspješnog završetka zadataka.
Kako mogu otkazati svoju narudžbu?
Narudžbu je moguće poništiti samo ako još nije ušla u fazu obrade. Ako odlučite otkazati svoju narudžbu, obavijestite nas putem e-pošte što je prije moguće.
Imate li fizičku trgovinu ili mjesto gdje mogu isprobati robu?
Nažalost, ova opcija nije dostupna. Poslujemo isključivo kao online trgovina, tako da nemamo showroom ili maloprodajno mjesto gdje možete isprobati ili osobno preuzeti proizvode.
Koje trgovine nose vaš brend?
Nažalost, trenutačno nemamo ažurirane informacije o tome koje trgovine trenutno imaju našu marku.
Ako artikla nema na skladištu, kako mogu saznati hoće li i kada biti dostupan?
Ako određena veličina nije dostupna na našem web-mjestu, u većini slučajeva ne obnavljamo zalihe proizvoda jer svoje kolekcije ažuriramo svake godine. Međutim, može se dogoditi da kupci vrate neke artikle i naknadno ih redovito obnavljaju. Dostupnost se stoga može provjeriti samo povremeno izravno na našoj web stranici. Nažalost, trenutačno ne nudimo opciju praćenja dostupnosti ili primanja obavijesti e-poštom kada se proizvod obnovi.
Možete li provjeriti dostupnost određenog artikla u partnerskoj trgovini?
Naše skladište nije povezano sa sustavima partnerskih trgovina, tako da ne možemo provjeriti dostupnost artikala u pojedinim trgovinama. Iz tog razloga također nemamo informacije o stanju zaliha određenog proizvoda na određenim maloprodajnim mjestima.
Mogu li isprobati proizvode i preuzeti ih na adresi vaše tvrtke?
Nažalost, ova opcija nije dostupna. Poslujemo isključivo kao internet trgovina.
Koji je jamstveni rok za proizvode?
Jamstveni rok za sve proizvode je 24 mjeseca od dana kupnje. Detaljnije informacije možete pronaći na našoj web stranici u odjeljku “Kako vratiti, zamijeniti ili podnijeti reklamaciju”.
Kako mogu vratiti narudžbu?
Robu je moguće vratiti unutar 14 dana od isporuke. Za obradu povrata morate ispuniti obrazac koji je priložen uz pošiljku (ili dostupan na našoj web stranici), priložiti ga uz robu u paketu, a zatim poslati paket na navedenu adresu.
Detaljne informacije o tome kako nastaviti s povratom dostupne su na našoj web stranici u odjeljku “Kako vratiti, zamijeniti ili podnijeti reklamaciju”.
Detaljne informacije o tome kako nastaviti s povratom dostupne su na našoj web stranici u odjeljku "Kako vratiti, zamijeniti ili podnijeti pritužbu".
Kada i kako ću dobiti povrat novca?
Nakon što primimo vraćenu robu, izvršit ćemo povrat kupoprodajne cijene u roku od 14 dana. Ako ste platili karticom putem pristupnika za plaćanje, povrat će biti uplaćen na račun povezan s tom karticom. Međutim, ako ste platili pouzećem, novac ćemo vam vratiti bankovnom doznakom. Stoga u ovom slučaju na obrascu morate unijeti broj računa.
Gdje mogu pronaći obrazac zahtjeva?
Obrazac za zahtjev dostupan je na našoj web stranici u odjeljku "Kako vratiti, zamijeniti ili podnijeti zahtjev za robu"
Koliko dugo traje obrada povrata?
Povrat kupoprodajne cijene izvršit ćemo u roku od 14 dana od primitka vraćene robe.
Koliko dugo traje zamjena artikla i kada ću dobiti zamjenski?
Zakonski rok za obradu zamjene je 14 dana od dostave pošiljke na našu adresu. Zamjenske artikle obično šaljemo na istu adresu na koju je isporučena originalna narudžba. Ako želite da vam se artikal pošalje na drugu adresu, naznačite to izravno na obrascu za zamjenu ili nas obavijestite o promjeni putem e-pošte.
Mogu li zamijeniti artikl kupljen u vašoj online trgovini za potpuno drugačiji artikl?
Povrat kupoprodajne cijene izvršit ćemo u roku od 14 dana od primitka vraćene robe.
Gdje je moj broj narudžbe?
Broj svoje narudžbe možete pronaći u e-poruci potvrde koja vam je poslana nakon slanja narudžbe. Također je dostupan na vašem korisničkom računu u odjeljku "Moje narudžbe".
Kako se mogu registrirati?
Možete se jednostavno registrirati putem naše web stranice. Samo kliknite gumb "Registracija" koji se nalazi na vrhu stranice. Zatim ispunite obrazac za registraciju svojim podacima i potvrdite svoju registraciju. Kada završite, korisnički račun će biti kreiran za vas.
Zaboravio sam svoje vjerodajnice za prijavu, što da radim?
Ako ste zaboravili lozinku, kliknite na "Zaboravljena lozinka" na stranici za prijavu i unesite svoju adresu e-pošte. Zatim ćemo vam poslati e-poruku s novom privremenom lozinkom. Nakon što se prijavite, možete jednostavno promijeniti ovu lozinku u svom korisničkom računu.
Kako mogu iskoristiti kupon za popust? Može li se kombinirati s drugim popustima?
Kako mogu iskoristiti kupon za popust? Može li se kombinirati s drugim popustima?
Gdje je dokaz o kupnji?
Nakon što se vaša narudžba obradi, faktura će biti poslana na vašu e-mail adresu.